“盛天名都”在我的記憶里既陌生又熟悉，說(shuō)它陌生，是因?yàn)槲覐膩?lái)都沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)小區(qū)，也沒(méi)有了解過(guò)這個(gè)小區(qū)；說(shuō)它熟悉，是因?yàn)樗诶奈飿I(yè)也曾是出了名的小區(qū)，“活力之都”響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)猶如在耳，不曾忘記。

初入小區(qū)，通過(guò)3天的摸底調(diào)查，走訪了10幾位業(yè)主/住戶，對(duì)名都有了初步的了解。因是開(kāi)放式商住一體化小區(qū)，難免會(huì)出現(xiàn)人流混雜等現(xiàn)象，大大小小的問(wèn)題使業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)管理人員產(chǎn)生了抵觸情緒，對(duì)我們的工作不認(rèn)可。但我從小就有一股“倔”勁，越難的事，越想挑戰(zhàn)，既然選擇了這份工作，就迎著風(fēng)雨前進(jìn)。

針對(duì)存在的問(wèn)題，配合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)制定了詳細(xì)的改進(jìn)方案，一是抓好隊(duì)員思想工作，使員工端正工作態(tài)度；二是對(duì)于偷竊行為，以預(yù)防為主，時(shí)時(shí)刻刻保持警惕，做到“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間報(bào)警，第一時(shí)間處理”，把違法犯罪行為消滅在萌芽狀態(tài)；三是對(duì)于機(jī)動(dòng)車管理，以文明禮貌、提升服務(wù)質(zhì)量為主，以教育為輔，以理服人，以德服人；四是對(duì)于業(yè)主，要求隊(duì)員使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，多與業(yè)主/住戶溝通，建立起友誼的橋梁。

2016年4月27日晚上我值夜班，按照工作計(jì)劃，我負(fù)責(zé)地面及樓層巡邏。當(dāng)晚23:40左右，兩位業(yè)主下班回家喊住我“保安同志，累了吧”，一邊遞給我一瓶礦泉水，一邊溫和地對(duì)我說(shuō)“沒(méi)有哪個(gè)小區(qū)保安這么勤快，你讓我們太放心了”。凌晨5點(diǎn)半，巡邏中的我聽(tīng)到身后傳來(lái)一句“阿叔，是值夜班嗎”，回頭一看，是桂AYY317的車主，我回應(yīng)“是的，您這么早就出門了”，車主開(kāi)車門遞上一支煙，悠然地說(shuō)“阿叔，注意好身體，好好休息，現(xiàn)在這小區(qū)比以前好多啰”。

當(dāng)天下班回來(lái)，秩序中隊(duì)收到了6棟業(yè)主送來(lái)的一面錦旗，上面寫著“小區(qū)安全守護(hù)神”，感謝我們前幾日從偷車賊手中攔下電動(dòng)車，使業(yè)主避免了財(cái)產(chǎn)損失，業(yè)主不斷地對(duì)我們說(shuō)“謝謝你們！謝謝你們物業(yè)所有員工”。短短幾句話，就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，讓我感到心里暖暖的。

時(shí)間可以改變?nèi)耍h(huán)境可以改變?nèi)耍袨榭梢愿淖內(nèi)耍覀兊呐](méi)有白費(fèi)。不用謝！這是我們應(yīng)該做的。貼心服務(wù)，美化環(huán)境，共創(chuàng)和諧，成就客戶，你們的滿意，才是我們最終的目標(biāo)。

（文/圖 名都物業(yè)服務(wù)中心 危文成）