10月19日下午，1-2-2501房的老太太在家中燒菜做飯，喊孫子吃飯，沒有人回應，老太太出門尋找孫子時，門被風吹關上了。老太太找到孫子回去吃飯時，發現忘了帶鑰匙，當看到濃煙從窗戶飄出時，知道自已廚房的燃氣灶沒有關，家中著火了。老太太驚慌了，急沖沖的下樓來告訴大堂秩序員。

    17:30分，大堂秩序員立即通過對講機將此情況報告前臺客服，前臺客服立即報告經理和工程組歐領班。經理趕到大堂門口時，見濃煙從2501房窗戶飄出，立即通知工程組歐領班關閉1棟2單元燃氣總閥，并應急安排了當日在大堂頂崗的秩序代領班孫志軍帶上滅火器和消防斧頭一同上25層著火現場，在電梯內聯系了2501房業主本人，告知情況并請求及時回家開門。到達25層時，見明火燒起，火勢漸大，滾滾濃煙從窗戶飄出。在征得老太太的同意可破門救火后，秩序代領班孫志軍用消防斧奮力破門。經理一邊報警，一邊準備好滅火器材，在破開門的一瞬間，經理沖了進去，用滅火器對準起火點噴射，10秒鐘就將火勢控制住了。快熄火時，秩序代領班孫志軍將被火燒紅的鍋端出了樓道進行進一步的撲滅工作。30秒后，大火得以徹底撲滅。事后趕回家的業主對物業的滅火行動表示感謝！

    業主有難，物業義不容辭，全力相救，物業員工用實際行動詮釋了公司“以人為本，服務至上”的服務理念和企業精神，得到業主的好評。此次業主家中失火事件得到及時有效的處置，反映了盛天國際在遇到火災險情時信息傳遞通暢，救火人員思維敏捷，行動有序，處置及時高效，公司的“消防安全，人人有責”的安全責任意識已深深地根植于各級員工心中。