三年里，一家人朝出暮歸，對(duì)這個(gè)大院越來(lái)越熟悉，也越來(lái)越喜歡。

我喜歡院子里清晨的樹(shù)葉間、路道上灑下的第一縷清暉，喜歡邁出單元樓的第一步，林蔭小道已被辛勤的保潔員清掃得潔凈如洗。不論是初春的飛花，還是入秋后的敗葉殘枝都不會(huì)久留在小道上，也不會(huì)久留在草坪里。一些住戶在院子里溜寵物犬留下的糞便，給保潔員們平添了許多負(fù)擔(dān)，她們需要不斷檢查道路環(huán)境，隨時(shí)清理，很是辛苦。

偶然睡不著早醒的時(shí)候，天還沒(méi)亮，會(huì)聽(tīng)到院子里“撒撒”的掃地聲，當(dāng)全院居民還在熟睡的時(shí)候，這特別的聲音告訴我，保潔員已經(jīng)開(kāi)始了新一天的工作。在與保潔員一次閑聊時(shí)得知，她值班的時(shí)候，一個(gè)人要負(fù)責(zé)清理四個(gè)單元所有樓層的垃圾桶，打掃這些樓層的電梯、過(guò)道、門(mén)廳，遇上住戶裝修搬運(yùn)裝修材料，拋灑的塵土渣屑很多，她要額外加很多班及時(shí)清理保潔，每天的工作量很大，雖然如此，但是她們還是無(wú)怨無(wú)悔，辛勤工作著。

無(wú)論盛夏、嚴(yán)冬，保潔員都用他們?nèi)諒?fù)一日的汗水維護(hù)著大院的美麗和清潔。我叫不出她們的名字，但熟悉她們被驕陽(yáng)烤得黝黑的面孔。

這就是我認(rèn)識(shí)的第一個(gè)人。

頭戴鋼盔，威風(fēng)凜凜，面帶微笑，和藹可親。這是大院的安保人員，是我認(rèn)識(shí)的第二個(gè)人。來(lái)過(guò)家里做客的親友，第一印象就是：你們大院的保安很不錯(cuò)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，很威嚴(yán)，同時(shí)對(duì)人和藹可親。作為小區(qū)業(yè)主，我們一家聽(tīng)了心里都很自豪。

記得三年前的冬天，還在裝修房子的時(shí)候，有幾天寒流來(lái)襲，我們都穿上了羽絨服，也不知什么原因，值班的安保人員還是清一色的單衣單褲，空曠的小區(qū)大門(mén)肯定是風(fēng)道，保安們被凍得嘴唇發(fā)紫，依然精神飽滿，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)地嚴(yán)守在崗位上。

不論白天還是晚上，在院子里都有穿戴整齊的保安按照規(guī)定線路巡邏，每當(dāng)遇到他們，我們的心里自然會(huì)涌上兩個(gè)字——安全。

我認(rèn)識(shí)的第三個(gè)人，就是把業(yè)主和住戶當(dāng)家人的樓管。

平日里，小區(qū)有什么活動(dòng)、安排，樓管在院子里見(jiàn)了都會(huì)說(shuō)一聲，再叮囑注意看通知。每一天，樓管都會(huì)在自己的責(zé)任區(qū)巡視安全、保潔等情況，遇到問(wèn)題及時(shí)處置。住戶遇到大事小事，只要知會(huì)了樓管，一定會(huì)及時(shí)得到耐心周到的答復(fù)，凡是可以解決的問(wèn)題，立即就會(huì)解決。

今年，物業(yè)公司進(jìn)行了一次對(duì)業(yè)主的滿意度調(diào)查，樓管挨門(mén)挨戶地了解情況，回收調(diào)查表，詳細(xì)記錄業(yè)主反映的每一條意見(jiàn)，這次調(diào)查之后，我們反映的一些問(wèn)題確實(shí)有了變化，比如東門(mén)門(mén)崗管理不夠嚴(yán)的問(wèn)題，就有了好轉(zhuǎn)。今年中，關(guān)于每個(gè)單元是把垃圾桶集中在樓下，還是繼續(xù)放置在每層樓，樓管不僅通過(guò)調(diào)查表征集意見(jiàn)，還和許多業(yè)主當(dāng)面探討兩種方式的利與弊，將管理的人性化和科學(xué)化緊密結(jié)合。

當(dāng)然，除了這“三個(gè)人”，盛天茗城物業(yè)管理服務(wù)中心還有許多不和業(yè)主直接聯(lián)系的后臺(tái)工作人員，正是你們的辛勤工作，才有了全體業(yè)主和住戶安全、潔凈、舒心的家園。

我喜歡咱這個(gè)大院。

（文/盛天茗城吳丹）