我是一個(gè)平凡的物業(yè)樓層管理員，我在盛天公館物業(yè)服務(wù)中心上班，每天認(rèn)真工作，過(guò)得很快樂(lè)也很充實(shí)。在平時(shí)的工作中，非常感謝支持我們工作的業(yè)主。對(duì)于很多的誤解，我希望可以借這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)講述一天的工作，讓更多的人了解我們物業(yè)人。

8：20 到達(dá)物業(yè)服務(wù)中心，換好工作服，照照鏡子準(zhǔn)備新的一天工作的開(kāi)始。

8：30開(kāi)晨會(huì)，匯報(bào)昨天的工作及計(jì)劃今天工作任務(wù)，之后翻閱昨天的登記表，查看昨天上夜班是否有未處理的事等待處理。

8：50 開(kāi)始巡查樓道，風(fēng)雨無(wú)阻。檢查樓道外立面、電子門、樓道燈等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)樓道進(jìn)行登記記錄，回去開(kāi)單請(qǐng)工程組進(jìn)行修復(fù)。發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)聯(lián)系保潔組的區(qū)域負(fù)責(zé)人，讓其派人進(jìn)行及時(shí)清理。

8：55 發(fā)現(xiàn)影響樓道美觀的廢紙，及時(shí)撕掉。

9：05 發(fā)現(xiàn)電表箱蓋子損壞，做好記錄工作。

9：10發(fā)現(xiàn)樓道里有大堆垃圾，非常影響樓道整潔，敲門聯(lián)系業(yè)主提醒其以后能注意，并做好記錄讓保潔阿姨清理。

9：30 接到電話，服務(wù)臺(tái)通知前幾天查看反映的某戶滲水情況，現(xiàn)在防水隊(duì)要過(guò)去維修，管理員需前去查看。

9：40 到達(dá)某戶，與維修人員及業(yè)主接頭，并囑咐維修師傅維修時(shí)注意小心，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工。

10：20最近風(fēng)大，發(fā)現(xiàn)垃圾桶倒了，趕快扶起。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是輪子斷了，先報(bào)修，不能修的話只能集中進(jìn)行更換。

10：50 在檢查樓道途中碰到業(yè)主張阿姨，跟她聊會(huì)天，了解其近況，她向我們反映了一些鄰里間的小矛盾，我們盡可能幫其調(diào)解。

11：10 繼續(xù)檢查樓道設(shè)施設(shè)備，查看樓道燈。

11：13 發(fā)現(xiàn)樓道某層燈不亮，及時(shí)記下回去開(kāi)單維修。

11：20 上午走訪結(jié)束，回到辦公室，對(duì)需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行登記開(kāi)單維修。

12：00 -14：20  中午吃飯和休息時(shí)間。

14：30下午上班時(shí)間到，為了提醒業(yè)主交物業(yè)費(fèi)，手工填寫(xiě)所在區(qū)域內(nèi)的物業(yè)繳費(fèi)單，集中張貼在業(yè)主門上。

14：50 對(duì)自己所在區(qū)域進(jìn)行再次巡查。看到路上有煙蒂，隨手撿起，扔到垃圾桶。

15：05看到垃圾桶的蓋子沒(méi)蓋上，順手蓋上。

15：25走訪正在裝修的業(yè)主，了解其裝修進(jìn)度。遇到工人在房屋外面鋸木頭，阻止工人馬上回到屋里施工，并且與之溝通需要其把樓道打掃干凈，以免影響到其他業(yè)主。

16：00看到一家裝修工人把裝修材料堆在樓道里，嚴(yán)重影響美觀和安全，及時(shí)通知其進(jìn)行處理。

16：20 巡查地下車庫(kù)的保潔和照明情況。

16：40發(fā)現(xiàn)路邊裝修的垃圾，影響小區(qū)美觀，聯(lián)系保潔阿姨進(jìn)行清理。

16：55準(zhǔn)備回服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)路邊有香蕉皮，撿起扔到了垃圾桶。

17：00今天共接到維修單子5張，工程組修復(fù)完成把維修單交到我的手里，我對(duì)其進(jìn)行復(fù)核，以確保業(yè)主家中故障已排除，并對(duì)業(yè)主的回復(fù)做好相應(yīng)記錄。

17：30填寫(xiě)一天的《管理員工作日志》（包括日常裝修、維修回訪、走訪人數(shù)，特別事件等）、《走訪人員登記表》，做好這些工作是對(duì)工作痕跡的保留，以便今后查詢和總結(jié)。

17：50服務(wù)中心主任召集大家聊聊當(dāng)天的工作，了解有哪些沒(méi)有處理的問(wèn)題。

18：00 忙碌的一天終于結(jié)束。做物業(yè)并不像大家想象的那么輕松，需要做很多，而且很瑣碎，甚至?xí)泻芏嗾`解，但是我們也從中學(xué)到了很多。我會(huì)繼續(xù)努力工作，讓業(yè)主越來(lái)越滿意。

（文/公館物業(yè)服務(wù)中心 伍薇）