都說微笑是世界上最美的語言。即便你外表丑陋，只要懂得微笑，那么你的生命就會產生巨大的吸引力。泰戈爾說：“當你微笑時，世界愛上了你！”雨果說：“微笑是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”

踏入物業行業兩年多，早有體會微笑對我個人生活工作以及處事的極大幫助。對于服務性行業，“八顆牙齒”的微笑服務尤顯重要。然而作為物業服務行業，面對業主的不解、投訴、甚至無理取鬧，作為普通的我們在工作中也有很多無助的時候。來到利澳物業兩年多，我漸漸學會了以微笑改變僵局，以微笑構建和諧的人際關系。

記得剛到公館一兩個月的時候就碰上了3棟2層排污主管破裂，造成202號房衛生間受災。由于材料及人工安排等原因受限，沒能在短時間內幫業主復原被挖開部分，以至于某日年邁的唐阿姨激動之下竟沖到辦公室大鬧，經過我們客服人員及領導的勸解，最終此事圓滿解決。從此之后我們前臺及樓層客服工作人員見到唐阿姨都是微笑以對，好言好語問候。起初我們發現阿姨感覺到自己的愧疚，但不多長時間，唐阿姨已經是對我們大加贊許，平時不管小區內外碰面都會微笑打招呼，而且還積極參加我們開展的各項社區文化活動，成為我們夕陽紅之家成員之一，還是我們太極學員之一。時常會問候一下我們，見面都會微笑并送上一句“辛苦你們了！”雖然之前雙方有過種種的不愉快，但是，微笑已經沖洗了一切。

這件事過后，我學會了用微笑待人，也學會用微笑處事。微笑創造大家的和諧，微笑也讓我們的服務更加溫暖。我覺得作為物業工作人員，既然已經在這個崗位上就要做好本職工作，努力秉承公司“遠親不如近鄰，近鄰不如物業一家親”的服務理念，當你把小區當成第二個家，業主就是你的家人。我們要以對待家人的態度對待朝夕相處的業主，傳承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”中華民族傳統美德。

（文/圖 盛天公館前臺領班  周海清）