2015年10月15、16日，公司4名高層管理人員參加了由成達(dá)睿信組織的《生產(chǎn)運營與物流服務(wù)管理（武漢）公開課》，本次課程由混凝土行業(yè)知名管理咨詢培訓(xùn)專家馮晨暉主講。

馮晨暉老師指出，混凝土企業(yè)“生產(chǎn)運營與物流服務(wù)管理”的水平，直接決定著一個混凝土企業(yè)在成本和服務(wù)方面是否具有核心競爭力而企業(yè)的核心競爭力主要包括營銷、應(yīng)收賬款、成本、服務(wù)、質(zhì)量、安全這幾個內(nèi)容。課程結(jié)合當(dāng)前混凝土企業(yè)現(xiàn)狀，介紹了混凝土企業(yè)生產(chǎn)運營與物流服務(wù)管理總論、如何有效提升混凝土企業(yè)的生產(chǎn)運營效率、如何有效控制混凝土企業(yè)的生產(chǎn)運營中的期間費用、如何有效控制商混企業(yè)物流的安全、如何有效提升商混企業(yè)的服務(wù)。馮晨暉的講課感染了臺下的每一名學(xué)員，贏得了陣陣掌聲，學(xué)員們紛紛群起拍照記錄這有意義的培訓(xùn)內(nèi)容。

通過為期兩天的培訓(xùn)，學(xué)員們有效提升了自身的管理理念、管理素養(yǎng)，掌握了管理方法，告別粗放式管理的習(xí)慣，學(xué)會用系統(tǒng)思維初步掌握企業(yè)生產(chǎn)運營與物流服務(wù)管理的規(guī)律。也希望通過這樣有意義的培訓(xùn)能夠助力公司提升運營效率、控制期間費用、降低安全事故、改進(jìn)服務(wù)水平，提升公司的核心競爭力，提升公司的盈利能力。

干貨分享：混凝土企業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵

1、服務(wù)是錦上添花

錦：保質(zhì)足量、及時送達(dá)、連續(xù)供應(yīng)

花：員工態(tài)度端正、能力合格、行為適當(dāng)、客戶滿意度高

2、服務(wù)是一種全價值鏈的精心設(shè)計

服務(wù)覆蓋售前、售中、售后全流程，各接觸界面都要做到最好

好的結(jié)果是精心設(shè)計出來的，是通過精細(xì)化管理才能實現(xiàn)的

3、服務(wù)是做提前量、一次成功、無須補救

和客戶打交道最多的是一線員工，不是管理者

最重要的是要一線員工做提前量、一次成功、無須補救

干貨分享：如何做好混凝土企業(yè)服務(wù)管理

1、樹立“客戶至上、客戶永遠(yuǎn)都是對的”企業(yè)文化

2、深度理解混凝土企業(yè)客戶，和客戶的核心關(guān)切

3、做好一線員工選拔與教育訓(xùn)練

4、做好對一線員工的服務(wù)

5、做好內(nèi)部供應(yīng)鏈管理以實現(xiàn)保供

6、設(shè)計和提供特色化的過程服務(wù)

7、落實集團高管、攪拌站總經(jīng)理、生產(chǎn)調(diào)度負(fù)責(zé)人、營銷負(fù)責(zé)人與營銷人員的下工地管理

8、強化總部及城市公司的服務(wù)管控