盛天尚都保安部技術領班班長畢東灘

說到盛天集團旗下的物業公司利澳物業，給人最深刻的印象莫過于站在盛天集團項目小區入口門崗上帥氣高大的保安崗人員。他們嚴謹、細致的工作作風被盛天集團項目業主們親切的稱呼為“守護神”，此次解讀利澳物業，讓我們一起走進盛天尚都一個最普通保安崗員工——技術部領班畢東灘班長的工作和生活。

工作嚴謹細致 榮獲“守護神”稱號

在盛天集團各入住小區門口，如果你細心留意，你總會看到穿戴整齊、頭戴白色鋼盔，高大威武的站崗人員。不管你是不是該小區的業主，當你靠近他們，他們都會禮貌的向你敬禮問好，不管你是因流連盛天小區的美景想混進去一睹盛天小區的“芳容”，不管你是去拜訪盛天集團項目的業主好友，還是某些心懷叵測的人員想進去“干壞事”……對不起，門崗人員都會禮貌而嚴格的盤問你，直到確認無誤你才能進到盛天小區里。其中程序之復雜，在南寧所有小區中是很少有的。有些到過盛天小區的人或者盛天業主覺得繁瑣，但這是進入盛天小區的必備程序，這就是盛天小區門崗人員的最重要的一項工作。

注重門崗的禮儀，讓每一位業主和業主的親朋好友們在每天的進出門的時候都能感受到利澳物業嚴謹的工作作風和服務意識，讓業主舒心、放心，省心一直都是利澳物業保安崗的工作目標。同時利澳物業保安崗工作制實行24小時不間斷的三班倒工作制，相比于其他物業公司，利澳物業有一個最顯著的特點就是每天上班前或者下班的一個小時左右至少半個小時的日例訓，分為軍事，隊列，消防培訓及公司的規章制度，和每日注意事項等等。平時還定期組織應急預案的演習，以達到突發事件出現時能有效快捷的處理。聽說這些制度暗地里被稱之為利澳物業的“國策”。

據畢班長介紹，以盛天尚都為例，保安崗分很多個崗位，包括門崗、車庫崗、巡邏崗等等。車輛出入口崗尤其重要，實行定人定崗，保證崗位人員能夠認車認人，保護好業主的座駕安全，防止被盜。即使是外來裝修人員拿到業主的卡去刷，也要向業主核實情況。此外，車庫設有車防系統，門崗設有門防系統，全部實行刷卡進出。巡邏崗24小時值班實行全方位巡邏，對盲區重點防范。小區周圍配備紅外線報警系統，聯動到機控系統，一旦有突發應急事件，將實現最快速度解決。這一系列的保安聯防系統就是為了切實保證盛天尚都業主們的安居樂業。像畢東灘一樣辛勤工作的保安崗人員嚴謹、細致和體貼的工作作風得到了回報，畢班長在盛天尚都工作一年多以來基本沒發現小偷，他們被盛天尚都的業主尊稱為安家的“守護神”。

服務細致 深得好評

利澳物業倡導對業主實行“五星級服務”，工作過程中貼心服務比較到位，讓盛天尚都小區的業主們如沐春風。在小區里業主家里有人病倒了或者發生了其他什么事情需要幫助的話，電話打到物業客服部，客服部值班人員會第一時間通過對講機調度相關人員趕到需要服務的業主家里面去，讓業主的問題盡快得到解決。

曾經盛天尚都小區里有一位業主家里有老人病倒了，業主又一時半會趕不回來。老人的家人撥打了盛天尚都利澳物業客戶服務中心的電話，客戶服務中心馬上通知當時正在執勤的畢班長上去了解情況，并撥打了附近醫院的救護車的電話。當救護車過來的時候醫院的擔架太長了，根本進不了電梯，畢班長和客服工作人員就把病倒老人從家里背出來上到救護車的擔架上獲得了業主的感激。這樣的事情還很多很多，利澳物業工作中歷來就是要把業主當做自己的家人一樣的看待，竭誠為業主服務。

在工作中利澳物業常常員工要嚴格要求自己，提倡5星級服務，目前利澳物業嚴格規范的管理體系有時候也會讓業主感覺有點不方便，但是另一方面可以讓業主省心放心。據調查利澳物業的管理體系已經獲得超過98%業主的認可。

　細節中體會大成就

畢班長坦言：雖然保安崗工作看起來有點繁瑣，反反復復。每天都會有些細小的事情要認真去處理觀察，但是，有時候真的希望發現些事情，同時把那些及時發現的小事情在萌芽狀態下解決，防止小事變大，這樣的感覺很有成就感。

而聽說畢班長以前是在其他物業公司是做主管的，來到利澳以后降了一級，做領班班長。在談到崗位的前后變化，畢班長卻顯得很淡然。“利澳物業公司歷來明確要求“高進低起”無論以前在外面做過什么開始都要從低層做起，有潛能有能力的員工公司領導都會看在眼里，公司每年都有好幾次競聘上崗，轉崗的，提倡能者居之。最近一次競聘上崗將會安排在5、6月份左右，崗位的彈性比較大，機會也比較多，對個人成長還是有比較有吸引力的。“他說。

在利澳物業的管理模式下，像畢班長一樣平凡工作崗位上的員工，會不知不覺學到很多東西。包括為人處事、工作能力及工作技能方面，都會有所提高。

隨著盛天項目的不斷交付使用，利澳物業的大家庭還會不斷的壯大起來。相信依托盛天集團良好的品牌效應，利澳物業的發展一定會越來越好。

利澳物業延伸閱讀：

廣西利澳物業服務有限公司系盛天集團旗下子公司，原稱南寧利澳物業管理有限公司，公司成立于2005年5月，注冊資金300萬元人民幣，是一個專業化，規范化的國家二級資質物業管理企業以及南寧市物業管理協會理事單位。目前主要管理項目有《盛天世家》、《盛天尚都》、《盛天茗城》、《盛天熙園》、《盛天名都》、《盛天華府》、《盛天國際》、《盛天龍灣》等八個盛天系列高檔住宅小區，以及《鳳凰商業街》、《盛達混凝土公司》、《廣西利澳貿易有限公司》等非住宅項目，管理類型涉及高層住宅小區、寫字樓、商鋪、工廠等，各類物業管理面積已達150萬平方米。

公司擁有一個高素質，高效率的工作團隊，實行集團公司領導下的總經理負責制，設有總經辦、財務部、人力資源部、工程部、秩序部、管家部、客服部、企業規劃發展部八個部門、多個管理服務中心以及下轄廣西利澳柳州分公司，現有員工400多人，管理人員及各類專業技術人員均為大專以上學歷，管理層及專業人員全部實行持證上崗。公司在物業管理服務實踐中吸收廣州、深圳、上海等地的先進經驗，結合本土實際情況，科學地應用軟、硬件管理體系，使管理理念創新化、管理標準規范、服務程序人性化。同時，倡導“齊心協力，共創品牌”的企業精神，以“貼心服務、共創和諧、持續改進、成就客戶”為公司的質量目標，實行以“客戶服務為中心”的一站式酒店服務模式。2008年12月公司已通過ISO9001-2000國際質量管理體系認證，極大的提高了工作效率，促使物業服務水平進一步提升。

公司成立三年以來，利澳人用其執著與勤奮，僅用兩年時間完成了以團隊組建、內部建設到對外服務的一整套管理體系，實行“兩級監督，三級考核”的量化目標考核制度，促使各項日常服務均成為南寧市各片區的物業服務示范工程，吸引不少同行前來參觀學習。隨著公司業務的快速發展以及品牌實力的迅速提升，于2009年5月成立了柳州分公司，發展成為了全區化運作的物業管理企業。