8月30 -31日，《構建內部服務體系》培訓課在企業總部培訓中心舉行！本次培訓由人事行政中心副總監潘思彤主講，學員為各站站長助理、試驗室主任助理、班組長、儲備干部、泵車部經理助理、泵車班長、人事行政中心員工以及其他辦公室人員。

      培訓先以一個小游戲—“生產線”開場，大家被分成2組，每組按照游戲規則用指定的工具進行乒乓球傳遞，最終數量多的獲勝。
      這個游戲給我們啟示：大家如同鏈條中的各環，環環相扣，上一環沒有接好下一環會導致斷鏈，影響整體。工作中也如此，部門間或者部門內部，每一個工種，每一個環節，都相互服務，相互影響，只有加強溝通協作，提升內部服務，才能提高工作效率。

      接下來，潘總給大家講授建立內部服務體系的理論、建立內部服務體系的重要性、程序和保障措施，在培訓過程中就現實案例拋出問題，采用現場問答方式，引導大家思考，深入企業內部解析培訓內容。

干貨一：找準服務對象

①部門班組內部找準自己的上道工序、同道工序、下道工序，為自己的客戶提供優質的服務。   

②部門班組內部對上級、同級、下級所輸出的業務和指令要清晰、明確，有完成時間    ③部門和部門、班組和班組之間找準自己的同級客戶，確保自己的業務輸出令客戶滿意。

干貨二：九段秘書

一段秘書的做法:發通知
用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。
二段秘書的做法:抓落實
發通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。
三段秘書的做法:重檢查
發通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。
四段秘書的做法:勤準備
發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的設備是否正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議。
五段秘書的做法:細準備
發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發與這個議題相關的資料，供他們參考。
六段秘書的做法:做記錄
發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。
七段秘書的做法:發記錄
會后整理好會議記錄(錄音)給總經理，然后請示總經理會議內容沒有問題后，是否發給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執行。
八段秘書的做法:定責任
將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，以紀要為執行文件，監督，檢查執行人的過程結果和最終結果，定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。
九段秘書的做法:做流程
把上述過程做成標準化的"會議"流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，復制優秀團隊，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系!

      本期培訓讓大家受益匪淺，通過系統的學習構建內部體系理論，有利于提升班組和部門管理，不斷健全和完善內部服務機制，提高內部服務質量，可以減少推諉扯皮、降低協調成本、提高工作效率、提高勞動生產率、提高員工滿意度，最終給客戶滿意的產品和服務，實現公司效益，使公司保持快速穩定的可持續發展！