廣奧考察是利澳物業(yè)2007年培訓工作的重要組成部分，此行目的之一是向廣州奧園物業(yè)公司取經，借鑒她們先進的企業(yè)管理理念和物業(yè)服務模式，促進我司在管理內涵和服務水平的全面提升；目的之二是為即將交房的《盛天尚都》管理服務中心部門主管和公司職能部門主管在觀念上、知識上予以更新，接受新事物、新理念和新思維，由此以點帶面促進整個利澳物業(yè)團隊中層干部和骨干力量的理念更新、觀念改變，加速隊伍的發(fā)展和成熟。

廣州奧園物業(yè)是中國奧園地產集團股份有限公司旗下子公司,伴隨地產的發(fā)展壯大歷經十年的累積，厚積薄發(fā)，才有今天的物業(yè)集團化運作規(guī)模，這歸功于奧園集團（以地產為龍頭大型房地產企業(yè)）前瞻性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略眼光，對物業(yè)的高度重視以及資金投入支持，造就廣州奧園物業(yè)品牌，反過來又促進奧園開發(fā)項目的銷售和良好的售后服務保證。

此行考察學習是成功的、積極的，我們采取先部門主管一對一跟班作業(yè)、而后再參觀學習的方式，前后學習一個國優(yōu)項目（南奧）、參觀兩個國優(yōu)項目（番奧和錦繡香江）、一個省優(yōu)項目（廣奧）和一個高端別墅區(qū)（佛山市山水莊園），通過三天的觀摩學習，有許多經驗是值得我們借鑒：????

首先是奧園物業(yè)良好的服務禮儀和儀容儀表是留給參觀者的一個好印象，因為良好的企業(yè)內部培訓和統(tǒng)一著裝，客服人員很友好、對工作充滿活力，而且她（他）們都很年輕，是一支朝氣蓬勃的物業(yè)團隊，特別是管理層在經過良好的系統(tǒng)培訓、企業(yè)文化熏陶和工作環(huán)境磨練造就她（他）們獨特的氣質和內涵。在《山水莊園》別墅區(qū)，從項目經理到普通的門童、吧臺服務員，都訓練有素、儀態(tài)端莊，洋溢著工作熱情。

第二是奧園成熟的保安管理服務模式，保安隊伍在物業(yè)公司管轄項目基本上占據一半以上的員工數量，24小時提供優(yōu)質服務，它管理的好與壞直接關系到物業(yè)的正常運作和企業(yè)的美譽度、知名度。廣奧提供員工良好的薪資福利待遇，包括免費的食宿條件和娛樂設施，以此穩(wěn)定員工隊伍并穩(wěn)步提高服務作業(yè)質量標準。日常管理和服務在細節(jié)方面做得比較成功的值得我司推廣的有以下幾個方面：

(1)正門崗標兵形象，24小時站立服務，服務嫻熟、態(tài)度熱情，夜間穿著反光馬甲，提示司機減速慢行,車輛指揮手勢一步到位；

(2)小區(qū)內穿梭觀光車服務標準規(guī)范，僅提供給業(yè)主免費乘座，員工都很自覺自律，不搭乘觀賞車；

(3)保安物資裝備精良，實行準軍事化規(guī)范管理，并且把裝備如何擺設或放置進行拍照示范并張掛上墻;

(4)消防器材管理在細節(jié)上處理得當，例：消防栓封條上標語；

(5)巡邏保安在區(qū)內巡邏過程中有發(fā)現業(yè)主提重物要求主動幫助,扶老護幼,提倡人性化服務；

(6)禁止睡崗現象,一經發(fā)現立即開除。

第三是完整的一套物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，奧園物業(yè)引進樂天物業(yè)管理軟件，在客服中心前臺負責服務信息輸入、調閱等，包括車輛進出安全檢查記錄、購水系統(tǒng)、業(yè)主資料、物業(yè)各部門運作情況、倉庫管理、辦公管理智能一體化的區(qū)域連網管理體系，如此能夠快速又高效的完成物業(yè)服務鏈過程中各環(huán)節(jié)的信息處理。

第四、健全的檔案管理體系，奧園根據國家建設部關于優(yōu)秀住宅小區(qū)管理服務標準項目分解，擬定完善的檔案目錄、內頁資料和編碼；同時建立完整的電腦數據庫，便于日常工作的操作。

第五、開展形式多樣的社區(qū)文化生活，我們所參觀的奧園項目每個小區(qū)面積均在100萬平方米以上（開發(fā)商分數年分期組團開發(fā)已基本完成），奧園物業(yè)根據周末、季度和節(jié)假日組織業(yè)主開展多種形式和豐富多樣的文體活動，還包括對外社區(qū)間活動聯(lián)賽等，豐富了小區(qū)業(yè)主的生活，營造了和諧的鄰里關系。

第六、完善的培訓機制，體現在員工的崗前培訓和階段性培訓，保證日常作業(yè)的服務品質和良好的儀容儀表；特別是項目經理、主管的培訓，集團總部非常重視，不惜每年發(fā)重金定期聘請行業(yè)專家講座不斷提高她（他）們的業(yè)務能力，另外廣州區(qū)域以外城市的項目經理均要定期到集團公司總部接受新知識新業(yè)務培訓，更新觀念，避免外接項目的管理人員在思想上和理念上被當地的行業(yè)發(fā)展水平所同化而由此帶來管理和服務水平的下降。

第七、地產商良好的售后服務是保證物業(yè)前期正常運作的有力保證，在業(yè)主交房入伙后，地產商設立專門的維修服務機構（30多人工程維修人員），專門負責在保修期內出現的質量問題，業(yè)主投訴的工程質量問題，客服中心在接到電話后五分鐘反饋、十分鐘維修人員到達現場，小問題即刻處理、大問題三天內落實。高效的維修快速處理機制免去因工程質量問題引發(fā)業(yè)主的不滿情緒、加深業(yè)主對奧園物業(yè)的認可、滿意以及對開發(fā)商的贊賞。

第八、完善的標識系統(tǒng)管理，是奧園小區(qū)管理的一大特點，只要涉及管線和設施設備均有明顯的標識，例：管道井蓋標識、設備卡編號、道路危險地段警世標識等，管線標識每三個月刷漆一次，保持嶄新的狀態(tài)。

第九、綠化景觀和運動精神是奧園物業(yè)每一個小區(qū)的亮點，奧園地產重視人居生活環(huán)境和人體健康，小區(qū)內林木成蔭、花紅葉綠，戶外健身器材和休閑設施隨處可見，您置身其中能夠感受到小資產階級的成就感、人生的美好和對新生活的憧憬。

通過此次考察學習，讓我們的員工看清利澳物業(yè)與廣州奧園的差距，是一次在思想上、觀念上的全新洗滌和過濾，深刻理解廣（深）物業(yè)管理服務的內涵；但在學習過程中，我們也清醒的意識到，在我們的團隊里，我們缺少的不是理念、服務模式，更不是管理水平，缺少的是主管人員的物業(yè)觀念和執(zhí)行力度以及行業(yè)品位的問題。通過考查學習的目的就是要改變原來的觀念，不改變觀念就要換人，沒有執(zhí)行力度就下課。